Das Konzept für nächste Projekt mit der DKV umfasste die Entwicklung einer E-Health-App zur Digitalisierung eines Patientenmanagement-Programms. Die Idee besteht darin, ein analoges Patientenmanagement-Programm in eine digitale Lösung zu transformieren, die durch eine neue E-Health-App bereitgestellt wird. Die App sollte eine schnelle Einreichung von Dokumenten sowie die digitale Verwaltung von Gesundheitsdaten in der elektronischen Gesundheitsakte (eGA) ermöglichen. Zusätzlich sollte sie Services bieten, die die Patientenversorgung verbessern und den Zugang zu medizinischer Unterstützung erleichtern.
Als Experte stand ich vor zahlreichen Herausforderungen. Zunächst galt es, einen klaren "Blueprint Plan" zu konzipieren, um den Übergang von analogen zu digitalen Prozessen erfolgreich zu gestalten. Dies war essenziell für die Entwicklung eines ersten eHealth IoT-basierten Prototypen, der die Machbarkeit des Projekts demonstrierte und als Grundlage für weitere Entwicklungen diente. Die Überführung analoger in digitale Prozesse, die zuvor auf Papier und Telefonie beruhten, erforderte eine gründliche Planung und Implementierung automatisierter digitaler Abläufe. Ein zentraler Aspekt lag auch darin, die Kundenakzeptanz zu steigern, indem sicherzustellen war, dass die neuen digitalen Lösungen die Bedürfnisse der Kunden erfüllten und ihre Nutzung erleichterten.
Das Ergebnis unserer Bemühungen war beeindruckend. Innerhalb von nur 6 Monaten gelang es uns, ein telefonisches Schulungssystem erfolgreich in ein digitales Schulungskonzept für chronisch kranke Patienten zu überführen. Dies führte zu effizienteren und bequemeren Prozessen sowohl für die Patienten als auch für die Mitarbeiter der DKV.
Die Entwicklung einer App als smarter digitaler Service stellte einen bedeutenden Meilenstein dar. Diese App bietet einen innovativen Ansatz zur Verbesserung der Patienten-Compliance und wurde erfolgreich als Teil des Digitalisierungskonzepts umgesetzt.
Ein weiterer positiver Aspekt des Ergebnisses war die höhere Qualität der Patientenbetreuung. Durch individuelle Patientenempfehlungen, ermöglicht durch einen intelligenten Algorithmus, konnten wir die Betreuungsqualität signifikant steigern und somit einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheitsversorgung leisten.
Das Projekt mit der DKV startete mit einer Ausschreibung der Munich Re, die es erstmal zu gewinnen galt - was wir erfolgreich schafften. Wir führten wir eine tiefgehende Recherche durch und analysierten den aktuellen Status quo. Im Bereich IoT begannen wir mit der Recherche und dem Benchmarking verfügbarer smart devices, die an das Call Center angebunden werden konnten. Wir ermittelten die Kosten und Anforderungen der DKV und passten unser Projektmanagement entsprechend an. Anschließend konzipierten wir das MVP (Minimum Viable Product) und führten Tests mit ersten Lösungen durch.
Das erste MVP wurde erfolgreich umgesetzt und bot dem Kunden ein 40-seitiges Blueprint-Dokument mit klaren Vorgaben zur Auswahl und Implementierung der Lösung. Wir präsentierten das MVP und übergaben es an die ERGO IT, begleitet von einer Demo des MVPs, um die Funktionalitäten zu demonstrieren.
